Versand
Versand- und Rückgabebedingungen
Versand
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet. Nach Bearbeitung der Bestellung durch unser Team beträgt die geschätzte Lieferzeit 7 bis 12 Werktage.
Nach dem Kauf erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit deiner Bestellnummer. Sobald das Paket bearbeitet und versendet wurde, erhältst du eine weitere E-Mail mit der Sendungsnummer, mit der du den Versandstatus jederzeit auf unserer Website verfolgen kannst.
Änderung der Lieferadresse
Solltest du während des Bestellvorgangs eine falsche Adresse angegeben haben oder diese ändern möchten, musst du uns dies spätestens 8 Stunden nach Aufgabe der Bestellung mitteilen, bevor unser Logistikteam sie bearbeitet.
Wurde die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet, können wir nicht garantieren, dass das Paket die neue Adresse erreicht. Valmora & CO übernimmt keine Haftung für Zustellprobleme, die durch vom Kunden falsch angegebene Informationen verursacht wurden.
Rückgabe
Bei Valmora & CO legen wir Wert auf hochwertige Produkte und einen exzellenten Kundenservice. Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf vollkommen zufrieden bist, deshalb bieten wir eine 30-tägige Rückgabegarantie an.
Solltest du aus irgendeinem Grund mit deinem Kauf nicht zufrieden sein, kannst du dich gerne an uns wenden unter:
Garantie
Wir bieten eine einjährige Geld-zurück-Garantie bei Herstellungsfehlern oder Transportschäden.
Weist das Produkt einen durch diese Garantie abgedeckten Mangel auf, kannst du einen Ersatz oder die entsprechende Rückerstattung beantragen.
Wie beantrage ich eine Rückgabe?
Um eine Rückgabe korrekt abzuwickeln, folge bitte diesen Schritten:
- Packe das Produkt vorsichtig aus, ohne Beutel, Siegel, Etiketten oder die Originalverpackung zu beschädigen.
- Überprüfe, ob das Produkt einwandfrei funktioniert.
- Solltest du einen Herstellungsfehler feststellen oder ein falsches Produkt erhalten haben, schreib uns eine E-Mail mit dem Betreff „Rückgabe".
In der Nachricht solltest du Folgendes angeben:
- Deine Bestellnummer
- Ob du einen Ersatz oder eine Rückerstattung wünschst
- Den Grund für die Rückgabe
Unser Kundenserviceteam prüft deine Anfrage und sendet dir die notwendigen Anweisungen zu, zusammen mit der Rücksendeadresse und den genauen Versandkosten, die vom Kunden zu tragen sind.
Wichtig: Sende kein Produkt zurück, bevor unser Team dir die Adresse und die Rückgabeanweisungen mitgeteilt hat.
Valmora & CO übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen, die ohne Sendungsnummer verschickt wurden.
Rückgabebedingungen
- Die Anfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung gestellt werden.
- Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Rückerstattungen oder Umtausche mehr anbieten, außer in den durch die Herstellergarantie abgedeckten Fällen.
- Der Kunde trägt lediglich die Rücksendekosten, deren Höhe nach Bearbeitung und Genehmigung der Anfrage mitgeteilt wird.
- Damit die Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich das Produkt in ungebrauchtem Zustand befinden, so wie es geliefert wurde, und in der Originalverpackung.
- Fehlerhafte, beim Transport beschädigte oder irrtümlich versandte Produkte werden gemäß den Bedingungen unserer Garantie geprüft.
Rückerstattungen und Stornierungen
Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, senden wir dir eine E-Mail zur Bestätigung des Erhalts sowie zur Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückerstattung automatisch über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Je nach Bank kann es einige Tage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Möchtest du eine Bestellung stornieren, bevor du sie erhalten hast, ist dies nur möglich, wenn die Bestellung von unserem Logistikteam noch nicht bearbeitet wurde.
Wurde die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kannst du nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß den in dieser Richtlinie genannten Bedingungen beantragen.
Verzögerte oder ausbleibende Rückerstattungen
Solltest du deine Rückerstattung noch nicht erhalten haben:
- Überprüfe erneut dein Bankkonto.
- Kontaktiere deine Bank oder den Anbieter der verwendeten Zahlungsmethode, da manche Rückerstattungen einige Tage zur Bearbeitung benötigen.
Solltest du den Betrag nach diesen Prüfungen weiterhin nicht erhalten haben, schreib uns an:
Rücksendekosten
Der Kunde trägt ausschließlich die mit der Rücksendung verbundenen Versandkosten. Der genaue Betrag wird von unserem Team nach Bearbeitung der Anfrage mitgeteilt.
Beantragst du einen Umtausch gegen ein anderes Produkt, kann sich die Lieferzeit des Ersatzprodukts je nach deinem Standort und der Verfügbarkeit des Produkts ändern.
Solltest du Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen haben oder Hilfe mit deiner Bestellung benötigen, stehen wir dir gerne zur Verfügung unter: