Política de envíos y devoluciones

Envíos

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 2 días laborables. Una vez procesado el pedido por nuestro equipo, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 12 días hábiles.

Después de realizar la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de pedido. Cuando el paquete haya sido procesado y enviado, recibirás otro correo con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío en cualquier momento desde nuestro sitio web.

Cambio de dirección de entrega

Si la dirección facilitada durante la compra no es correcta o deseas modificarla, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 8 horas desde la realización del pedido, antes de que nuestro equipo logístico lo procese.

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podremos garantizar que el paquete llegue a la nueva dirección. Valmora & CO no se hace responsable de los problemas de entrega ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente.

Devoluciones

En Valmora & CO, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una atención al cliente excelente. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra, por lo que ofrecemos una garantía de devolución de 30 días.

Si no estás satisfecho con tu compra por cualquier motivo, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a:

info@valmoraco.com

Garantía

Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 1 año frente a defectos de fabricación o daños ocasionados durante el envío.

Si el producto presenta algún defecto cubierto por esta garantía, podrás solicitar un reemplazo o el reembolso correspondiente.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para tramitar correctamente una devolución, sigue estos pasos:

• Desempaqueta el producto con cuidado, procurando no romper bolsas, precintos, etiquetas ni el embalaje original.

• Comprueba que el producto funciona correctamente.

• Si detectas un defecto de fabricación o has recibido un producto incorrecto, envíanos un correo electrónico con el asunto “Devolución”.

En el mensaje deberás indicar:

1. Tu número de pedido.

2. Si solicitas un reemplazo o un reembolso.

3. El motivo de la devolución.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y te enviará las instrucciones necesarias, junto con la dirección de devolución y el precio exacto del envío que deberá abonar el cliente.

Importante: No envíes ningún producto hasta que nuestro equipo te haya facilitado la dirección y las instrucciones de devolución.

Valmora & CO no se hace responsable de las devoluciones enviadas sin número de seguimiento.

Condiciones de devolución

• La solicitud deberá realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

• Una vez transcurrido este plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios, salvo en los casos cubiertos por la garantía frente a defectos de fabricación.

• El cliente únicamente deberá abonar el coste del envío de devolución, cuyo importe se especificará una vez tramitada y aprobada la solicitud.

• Para poder aceptar la devolución, el producto deberá encontrarse sin usar, en las mismas condiciones en las que fue recibido y con su embalaje original.

• Los productos defectuosos, dañados durante el transporte o enviados por error serán revisados de acuerdo con las condiciones de nuestra garantía.

Reembolsos y cancelaciones

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico confirmando su recepción e informándote de la aprobación o el rechazo del reembolso.

Si la devolución es aprobada, el importe correspondiente se reembolsará automáticamente mediante el método de pago utilizado en la compra. Dependiendo de la entidad bancaria, el reembolso puede tardar varios días en aparecer reflejado en la cuenta.

Si deseas cancelar un pedido antes de recibirlo, la cancelación únicamente será posible si el pedido todavía no ha sido procesado por nuestro equipo logístico.

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, podrás solicitar su devolución una vez recibido, respetando las condiciones indicadas en esta política.

Reembolsos retrasados o no recibidos

Si todavía no has recibido el reembolso:

• Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.

• Ponte en contacto con tu entidad bancaria o con el proveedor del método de pago utilizado, ya que algunos reembolsos pueden tardar varios días en procesarse.

Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibir el importe, escríbenos a:

info@valmoraco.com

Gastos de devolución

El cliente deberá abonar únicamente el coste del envío asociado a la devolución. El importe exacto será comunicado por nuestro equipo una vez que la solicitud haya sido tramitada.

Si solicitas un cambio por otro producto, el plazo de entrega del reemplazo podrá variar en función de tu ubicación y de la disponibilidad del producto.

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Si tienes alguna duda sobre nuestra política de envíos y devoluciones o necesitas ayuda con tu pedido, estaremos encantados de atenderte en:

info@valmoraco.com